Un interlocuteur pour vos réclamations.

1. Adresser une réclamation

Écrivez à contact@lynkpat.fr, avec pour objet « Réclamation — mise en relation », ou à RCLE PATRIMOINE & FINANCE, Service Réclamations, Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Précisez vos coordonnées, les faits et dates utiles, ainsi que la réponse souhaitée ; joignez uniquement les éléments nécessaires.

Le cabinet s’engage à accuser réception sous dix jours ouvrables, sauf réponse apportée dans ce délai, et à répondre au plus tard sous deux mois à compter de l’envoi de la réclamation écrite. Si une difficulté survient, il vous informe de l’état d’avancement. Les délais spécifiques impératifs applicables à certaines prestations restent réservés.

Le traitement d’une réclamation est gratuit pour le demandeur. Conservez une copie de votre écrit et de la réponse. Une question RGPD peut être adressée directement à rgpd@rautmanncollins.com.

2. Litiges relevant du conseil en investissements financiers

Après une réclamation écrite préalable, une réponse insatisfaisante ou l’absence de réponse dans le délai applicable peut permettre de saisir gratuitement le médiateur de l’AMF, si le litige relève de sa compétence et respecte ses conditions de recevabilité. La saisine doit notamment intervenir dans le délai prévu à compter de la réclamation écrite.

Adresse : Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02. La procédure, le champ de compétence et la saisine en ligne sont accessibles sur le site officiel de l’AMF. Le médiateur de l’AMF n’est pas compétent pour tout litige d’assurance, bancaire, fiscal ou relatif à un simple problème technique.

3. Autres litiges de consommation

Les mentions légales du site institutionnel Rautmann & Collins indiquent le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) pour les autres activités : Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris ; consommation@cmap.fr ; téléphone : 01 44 95 11 40.

La saisine du CMAP est soumise à son périmètre de compétence et à ses conditions de recevabilité, notamment une réclamation écrite préalable auprès du professionnel. Le médiateur compétent pour une prestation et les modalités de saisine sont également indiqués dans les documents d’entrée en relation et les documents contractuels correspondants. La médiation est gratuite pour le consommateur dans son champ d’application.

4. Vos autres recours

La médiation est une voie amiable ; elle ne supprime pas les droits et recours devant les juridictions compétentes. L’accès à la CNIL pour une réclamation relative aux données personnelles est distinct de la médiation de la consommation. Vous pouvez aussi utiliser SignalConso pour signaler une difficulté relevant de la consommation.